1. Politique de Confidentialité
Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Engagement envers la sécurité
Notre entreprise valorise votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services, en totale conformité avec la législation applicable en matière de protection des données.
Informations collectées
Pour vous offrir une expérience d'achat efficace, nous collectons :
- Données d'identification : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.
- Données de paiement : Traitées de manière sécurisée et chiffrée par nos partenaires de paiement (nous ne stockons pas les données sensibles de carte bancaire dans notre base directe).
- Données de navigation : Adresse IP, cookies et historique de navigation pour améliorer votre expérience sur le site.
Finalité de l'utilisation des données
Nous utilisons vos données pour :
- Traiter et livrer vos commandes.
- Envoyer des mises à jour sur le statut de votre achat.
- Fournir un support client.
- Envoyer des communications marketing (uniquement si vous y avez consenti).
Vos droits
En tant que titulaire des données, vous avez le droit de demander à tout moment :
- L'accès et la correction de données incomplètes ou inexactes.
- La suppression définitive de vos données de notre base (sauf lorsque la conservation est exigée par la loi).
- La révocation du consentement à l'envoi de newsletters.
Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et administratives avancées pour protéger vos données contre les accès non autorisés ou les incidents de sécurité.
2. Politique de Remboursement et Retour
Cette politique détaille les règles d'annulation et de remboursement, basées sur le droit de rétractation.
Droit de rétractation (14 jours)
Conditions de retour
Pour que le remboursement soit traité, le produit doit :
- Être dans son emballage d'origine.
- Ne présenter aucun signe d'utilisation ou de violation des scellés.
- Être accompagné de la facture ou du justificatif d'achat correspondant.
Procédure de demande
- Contactez notre support à l'adresse sac.astucemaison@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous enverra les instructions pour le renvoi du produit (sans frais de port pour le consommateur en cas de rétractation dans les délais).
Modalités de remboursement
Le remboursement sera traité après réception et analyse du produit dans notre centre de distribution :
- Carte bancaire : Le remboursement sera demandé à l'établissement émetteur. Le crédit peut apparaître sur une ou deux prochaines factures, selon la date de clôture de votre carte.
- Virement bancaire : Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du titulaire de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables.